Legislație



Legislație primară

(Legi, Hotărâri de Guvern (HG-uri), Ordonanțe ale Gunvernului (O.G) și Ordonanțe de Urgență ale Guvernului (OUG-uri), publicate în Monitorul Oficial (M.O)):

Legislație secundară

(Coduri de Transport, de Distribuție, de Măsură și cel Comercial elaborate în baza Legii Energiei, a HG–urilor și OUG–urilor, împreună cu celelalte reglementări ale ANRE și cu licențele acordate de către ANRE):

Drepturile și obligațiile consumatorilor captivi de energie electrică

Drepturile și obligațiile furnizorului de energie electrică

Condiţiile generale privind contractarea


Alte documente de interes pentru clienţi

Standard de performanța pentru furnizarea energiei electrice

Procedura operațională: Constituirea, administrarea și restituirea garanțiilor la consumatorii de energie electrică.

Notă informare clienți - Dreptul la informare al consumatorului de energie electrică

Procedura operationala: Despagubirea clientilor casnici pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice

Procedură: Soluționarea/ medierea neințelegerilor apărute la încheierea contractelor in domeniul energiei.

Model explicativ factura consumatori casnici.

Scrisoare de informare Ord. 16/2015 pentru clienţii Enel Energie

Scrisoare de informare Ord. 16/2015 pentru clienţii Enel Energie Muntenia

Preţ mediu de vânzare realizat în anul 2014 pentru clienţii finali care beneficiază de Serviciu Universal

Procedura pentru înregistrarea, gestionarea şi rezolvarea reclamaţiilor pentru clienţii Enel Energie

Procedura pentru înregistrarea, gestionarea şi rezolvarea reclamaţiilor pentru clienţii Enel Energie Muntenia


Punct unic de contact Enel Energie Muntenia S.A. şi Enel Energie S.A.

    Fax: 0372.875.266

    Număr de telefon: 0800.07.08.09

    Adresă: Bulevardul Ion Mihalache, nr. 41-43, corp A, etaj 2, sector 1, Bucureşti